当蔡先生的东芝16TB硬盘突然罢工，他没料到真正的“故障”才刚刚开始——保修流程比硬盘本身更难启动。

这位香港消费者向广源行（东芝硬盘香港代理商）提交RMA申请后，等来的不是替换新品，而是一纸“按原价退款”通知。彼时16TB尚属高端配置，如今同容量产品市价已翻倍不止，原价退款连8TB都难覆盖。

HKEPC介入调查后，广源行RMA负责人李先生坦承：代理商并无裁量权。所有处理方案均由东芝原厂一手裁定，广源行仅负责转交材料。更关键的是，规则已在悄然生变——自3月底起，东芝对大容量型号逐步收紧换新政策；而近两周内，全球缺货成为统一话术，绝大多数RMA申请被强制转为原价退款，连容量升级的例外也几近消失。

李先生直言：“现在每天都有消费者来电质疑。”
一场本该由硬件承载的存储信任，正被一纸退款单悄悄瓦解。